כמעט בכל תחום, אנחנו מעדיפים שהדברים ילכו לנו בקלות, שלא תהיה מורכבות, שכמה שיותר דברים ישתלבו, יתממשקו וייעשו באופן עצמאי או אוטומטי. הצורך בממשקים אוטומטים הוא משמעותי יותר בכל הקשור לפלטפורמות דיגיטליות שבונות ויוצרות כלים לחנויות אלקטרוניות ומסחר ברשת. לרוב נעדיף להשתמש בפלטפורמה שנותנת לנו גם וגם. פלטפורמה שהיא סוג של מערכת משולבת שמציעה ונותנת מענה בכמה תחומים ועושה הרבה פעולות באופן אוטומטי גם באופן פנימי וגם ביכולת אינטגרציה עם תוכנות חיצוניות.
אילו תכונות אוטומטיות (פנימיות וחיצוניות) נרצה בפלטפורמה?
ניהול קשרי לקוחות - CRM
CRM היא אולי תכונת המערכת הכי חשובה במסחר עסקי, היא מאפשרת לכם לבנות ולקבל תמונה מלאה על הלקוחות שלכם. בעזרת ה-CRM מקבלים יכולת להסתכל על כל מחזור החיים של הלקוח, החל מפרטיו האישיים הבסיסיים ועד לתיעוד כל ההתקשרויות אתו בכל האמצעים (טלפונית, פגישות, מיילים) והתוצאות השונות. ככל שיש בידיכם יותר מידע על מאפייני הלקוח אתם יכולים לתת לו מענה מדויק וטוב יותר לצרכים שלו ובכך לשפר את מערכת היחסים העסקית שלו איתכם הכוללת, שימור, אמון ונאמנות. מערכת זו גם יכולה לסייע לכם בתהליכי בדיקה של ההתנהלות שלכם כארגון ומהווה בסיס לשיפור וייעול.
מערכת לניהול לידים
לידים הם קישורים ללקוחות פוטנציאלים לקבלת שירות או רכישת מוצר מבית עסק. כלל יסוד של כל עסק הוא לשמר לקוחות ולהרחיב את מעגל הלקוחות. לידים הם הדרך לעשות זאת ולכן אתם זקוקים לתוכנה לניהול מערכת לידים, שתרכז ותציג לכם מידע סביב הלידים, תעביר לכם התראה על ליד חדש בכדי שלא תפספסו ותוכלו לפעול מהר, ושתכלול עוד מיידעים שחיונים לכם בכדי להיות מהירים ויעילים.
דוחות סטטיסטים
בכדי לשפר את השיווק אתם צריכים מידע על כמות כניסות והקלקות, על דפים מועדפים, משך הזמן של הגולש באתר ועוד סוגי וחיתוכי מידע. פלטפורמה שתיתן לכם דוחות עם נתונים תאפשר לכם לזהות מגמות, מאפיינים ולהתאים את השירות שלכם, את הפרסום וגם את העבודה הפנימית שלכם בבית העסק.
מיילים
מייל הוא כלי נוח לקשר עם לקוחות בעיקר משום שאינו תובעני, אינו יוצר הרגשה של הצקה והוא מאפשר להגיב בזמן המתאים והנוח ללקוח (יש לקוחות שאולי לא מרגישים נוח עם מסרונים), לכן כדאי שתהיה לכם מערכת אוטומטית שתסדיר עבורכם את העניין, החל משליחת מיילים אוטומטית, התראה על הגעת מייל ועוד.
התממשקות לאינטגרומט (כיום MAKE)
לא נוכל להיכנס למורכבות והחשיבות שמערכות כמו MAKE מספקות רק נציין שבבחירת הפלטפורמה להקמת כלי המסחר שלנו אנחנו נרצה שתהיה לה גם יכולת התממשקות ל- MAKE ובכך לאפשר לכם לחסוך זמן על פעולות רבות ומידע באמצעות המערכת הזו.
דפי סליקה
בסופו של דבר אתם רוצים להגיע למכירה שבצידה אחד לקוח מרוצה ובצידה השני אתם בעלי העסק ועל כן שיטת התשלום באינטרנט משמעותית לכם אבל בעיקר ללקוח. לכן חשוב שהפלטפורמה שבה אתם משתמשים תוכל לעשות אינטגרציה עם אמצעי סליקה ולאפשר לכם לנהל את הכל במרחב אחד.
לסיום,
המסחר באינטרנט הוא מערכת מורכבת שמצריכה ערנות והתאמות מתמשכות אל מול מתחרים, טרנדים שעולים ויורדים, שימור לקוחות קיימים, הוספת לקוחות חדשים ובכלל מודעות שלכם לשינויים המתרחשים בשוק ולהם השפעה עקיפה או ישירה על העסק שלכם. לא יהיה ניתן להתמודד עם כל האתגרים הללו בלי פלטפורמה מתאימה הכוללת אוטומציה פנימית עבור ממשקים שונים אך גם תאפשר התממשקות חיצונית לתכונות משלימות הנדרשות לכם.
דפי הנחיתה של 1net מאפשרים לכם לקבל את הלידים בזמן אמת ולא לאבד אף לקוח