למרות שבאינטרנט יש מנועי השוואת מחירים שמאפשרים בכל קניה לבחור את המחיר הטוב ביותר עבור מוצרים דומים. עדיין לקוחות מפתחים העדפות ונאמנות כלפי חנויות שהם רכשו בהם. 

להלן מספר סיבות: 

  1. בטחון: רכישה באינטרנט נחשבת בעיני לקוחות רבים כבעלת סיכון מסוים בהעברת כרטיס האשראי ובכך שאתה לא יודע מי עומד מולך (למרות שבאינטרנט תמיד אפשר לבטל את הרכישה). ברגע שבוצעה עסקה טובה עם אתר מסוים, הלקוח יעדיף לחזור אליו מאשר לקחת את ה"סיכון" עם אתר אחר. 
  1. המחיר לא קובע. זה נכון למרות התחושה שאנשים מחפשים באינטרנט אחר עסקאות טובות. אבל הם לא תמיד רוצים ללכת על המחיר הנמוך ביותר. חשוב להם גם שהרכישה תהיה מאתר שנראה מקצועי ואמין, וחשוב להם שיש חברה רצינית שעומדת בצד השני. אחרי שהם מבצעים קניה מוצלחת – הם יחזרו. 
  1. היום שאחרי הרכישה. כמו בעולם האמיתי, גם באינטרנט יש עסקים שיודעים לנצל את המומנטום של הרכישה ולשמור על יחסים טובים עם הלקוח. חלק מתקשרים לוודא שהכל בסדר, חלק שולחים הצעות  עם מבצעים מיוחדים ללקוחות, וחלק שולחים דיוור אלקטרוני עם מידע מעניין. מה שבטוח שעסקים שעושים את הדברים האלה בהשקעה לא גדולה, מצליחים הרבה פעמים להפוך את הלקוח המזדמן ללקוח קבוע. 

נשמח לייעץ לגבי הדרך הנכונה להגביר את נאמנות הלקוחות שלכם באינטרנט...ליצירת קשר