סקר שבדק את שביעות רצון הלקוחות מרכישה בחנויות מקוונות מצביע על חזרת אמון הציבור.

בסקר השנתי חלה הירידה הראשונה בשביעות רצון הלקוחות מאז 2004, כך שהשנה מדובר על כמעט חזרה לשגרה – כשהמדד עומד על 81.4% לעומת רמת השיא ב- 2007 של 81.6. 

הסקר בודק שביעות רצון לקוחות בחנות וירטואלית של קמעונאים, שירותים פיננסים ומשווקי תיירות. 

עיקר העליה בשביעות הרצון נמצאה דווקה בתחום הפיננסים – אשר עלתה במאזן ב- 5 נקודות האחוז – בהשוואה לממוצע של 1.8 בכל התחומים יחדיו. לעומת זאת בשנה שעברה תחום הפיננסים ירד ב- 6 אחוז. כמובן שיש קשר ישיר בין ביצועי המניות בשנה החולפת לבין שביעות הרצון של הלקוחות. 

בתחום הקמעונאות החנויות המקוונות זוכות לשביעות רצון גבוהה יותר מאשר מהחנויות הפיזיות. נטפליקס מובילה את המדד בפעם הראשוני, ולאחריה Newegg ואמזון (ששמרה על יציבות). 

זה לא מפליא שהמובילות במדד הן חנויות המתמחות במכירה מקוונת. הן מטפחות את הטכנולוגיה הטובה ביותר והן מבינות הכי טוב מה הלקוחות רוצים.

בתחום התיירות חברת Expedia מובילה בצורה דומיננטית, ואת הקפיצה הגדולה ביותר רשמה Priceline.com. החברה ביצעה שינוי בשנים האחרונות מעולם של מכירות פומביות הפוכות להזמנת טיסות ונופשים רגילה.

 פרטים נוספים על הסקר שהקיף למעלה מ- 200 חברות אפשר למצוא כאן:

www.ForeSeeResults.com