לפי סקר עדכני של IBM בקרב 32 אלף צרכנים, יותר משתמשים בטלפונים חכמים בתהליך הרכישה.

מהסקר עלה, בין השאר, כי 79% מהלקוחות מוכנים להשתמש באתרי אינטרנט על מנת להדפיס שוברי הנחות, וכי 66% מהלקוחות מבקשים לדעת אלו סחורות נמצאות במלאי עוד לפני שהגיעו לחנות.

נתון חשוב בנושא הקניות המקוונות נוגע לנכונות הגבוהה של לקוחות לספק מידע אודות העדפותיהם ודפוסי הצריכה שלהם. לא פחות מ-79% מהמשתתפים בסקר אמרו, כי הם מוכנים לשתף פעולה עם הספקים והקמעונאים, על מנת לתכנן יחד מוצרים ושירותים חדשים שיענו לצרכים האישיים שלהם.

יש כאן מידע חשוב למשווקים באינטרנט לגבי הצורך לשתף את הגולשים ככל שניתן באתר עצמו וברשתות חברתיות.

עוד נמצא, כי יותר ויותר קמעונאים מנסים למנף את הפוטנציאל הגלום ברשתות חברתיות, דוגמת פייסבוק (Facebook) וטוויטר (Twitter), כאשר הניסיון מלמד, כי פעילות בערוצים אלה תהיה יעילה יותר ככל שהמשתמשים מרגישים שהם זוכים להצעות ייחודיות, הזמינות רק בהם.