שמועות במסדרונות וולסטריט מדברות על כך שאמזון מחזרת אחרי נטפליקס, ומוכנה לשלם הרבה עבור רכישתה. עליה של 24% במכירות ברבעון האחרון וגידול של 31% במהלך במספר המנויים בהשוואה לשנה הקודמת.

 

למי שעדיין לא מכיר – נטפליקס הוא שירות שהוקם בתחילת העשור בארה"ב, והוא מאפשר להשכיר סרטי DVD  דרך הדואר. הלקוח משלם דמי מנוי חודשיים, בוחר 3-4 סרטים באתר, והם נשלחים אליו בדואר. בסיום השימוש הלקוח מחזיר את הסרטים למעטפה, שולח חזרה לנטפליקס, ואז הוא יכול לבחור סרטים חדשים. לקוח יכול לראות בצורה כזאת כל כמות סרטים שהוא רוצה בחודש – כל עוד הוא מחזיק בבית רק מספר סרטים הנקבע לפי המנוי.

 

מיליוני לקוחות בארה"ב צופים בסרטים באמצעות השירות המצליח הזה.

 

ההצלחה של נטפליקס אינה נובעת רק מאיכות השירות וההתאמה שלו לצרכים של הלקוחות. ליכולות שפותחו באתר יש חלק ניכר בעניין. לדוגמא, מבקר קולנוע הכותב בבלוג שלו על התדהמה לנוכח היכולת של האתר לזהות אילו סרטים הוא יאהב. נטפליקס מאפשר לדרג כל סרט בדירוג של בין 1 ל- 5 כוכביות. לאחר מכן האתר משכלל את כל העדפות של לקוח מסוים ומוציא רשימה של העדפות מתוך מאגר של 100 אלף סרטים. "אני מגלה, ברעדה, עד כמה אני צפוי", הוא כותב.

 

את המידע על העדפות הגולשים שואבת נטפליקס מאפליקציה מצליחה שהיא העלתה בפייסבוק, המאפשרת לכל משתמש להציג את הסרטים המועדפים עליו, לדרג סרטים, להחזיק רשימה של סרטים שהוא היה מעוניין לראות ועדיין לא ראה, וכמו כן מבצעת השוואה עם טעמים של חברים של הגולש.

 

ההשקעה של נטפליקס בנושא הבנת הלקוח היא עצומה. לפני כחצי הודיע החברה כי הישראלי, יהודה קרן, זכה בפרס של מיליון דולר (יחד עם צוות) באתגר שהציבה החברה לחוקרים ומפתחים: מי יצליח לשפר את יכולת החיזוי להעדפות הגולשים בצורה המשמעותית ביותר. כל מתחרה קיבל רשימה של 2.8 מיליון משתמשים ו-2.8 מיליון סרטים, והיה צריך לנחש מה הם בחרו. לפי רמת הדיוק, עלית או ירדת בדירוג התחרות.

 

כמובן שלא כל אדם הפותח חנות וירטואלית יכול להקים מערכת שעולה מיליונים כדי לנחש מה כל לקוח רוצה. אבל בעלי חנויות בהחלט יודעים מה הלקוחות רוצים. שווה פעם להיכנס למכולת ותיקה ולבחון בדיוק מה הסדר של המוצרים על המדפים. הסדר לא מקרי – וזה קרה ללא אף מחשב.  כדי להשיג תוצאות טובות ונאמנות לקוחות, צריך לחשוב היטב על הסדר הראשוני, לבחון כל הזמן כיצד לקוחות פועלים באתר, מהיכן הם באים ולאן הם הולכים, ולשנות ולעדכן את החבילות, המוצרים, הקטגוריות לפי הממצאים. חשוב גם לדבר עם האנשים, ולהבין מה חשוב להם ומה עזר להם בקנייה או מה מנע מהם.

 

למרות ההצלחה העצומה באינטרנט תמיד צריך לשמור על דינאמיות עסקית. סוכנות האנליסטים טריפס ביצעה ניתוח כי נטפליקס עומדת בפני אתגרים כתוצאה מכך שהיא הגדילה את ההשקעה בקידום מכירות, באמצעות מנויים המקבלים תקופת ניסיון בחינם, וכן כי קיימת ירידה בכמות  החבילות ה"רזות" שהיא מוכרת – הכוללות צפיה בסרטים ברשת ו- DVD אחד בלבד בכל משלוח. החברה מתמודדת כיום עם המעבר לצפייה באינטרנט- אך מבין כל החברות הפועלות בתחום, היא נמצאת בעמדה הטובה ביותר.

 

אין ספק כי בעוד מספר שנים גם בישראל יפעל סניף של נטפליקס, או שהוא יקרא אמזון סרטים.