הרשת החברתית החמה ביותר באינטרנט ובעיקר בישראל היא פייסבוק. עיקר הפעילות ברשת היא של צעירים בגילאי 20-35, למרות שבחודשים האחרונים מסתמנת מגמה של הצטרפות צעירים יותר ומבוגרים יותר לרשת החברתית. כיום ניתן למצוא קבוצה לא מבוטלת של גילאי 12+ וגם גילאי 60 לא מעטים. 

כאשר ניגשים לשיווק ברשת חברתית, צריך לזכור כי הרשת עונה על צורך חברתי של אנשים – להיות מחוברים לאנשים שדומים להם.  אנשים לא רוצים לראות חברה המקדמת את עצמה בצורה אגרסיבית ברשת החברתית – בדיוק כמו שאנשים לא אוהבים לענות לטלפון הפרטי באמצע הלילה ולגלות נציג מכירות על הקו שרוצה לדחוף להם מוצר. 

ועדיין יש לנו מגוון דרכי פעולה, בעיקר למי שמוכן להיות יצירתי ולהשקיע בתקשורת עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים בפייסבוק: 

פייסבוק מאפשרת לנו להקים עמוד מיוחד לחברה או למוצר שאליו יכולים להצטרף לקוחות כ"אוהדים". אם יש לך מותג חזק, ייתכן שאנשים רבים פשוט ירצו להיות מזוהים עם המותג בדיוק כפי שהם רוצים להיות מזוהים עם אנשים מסוימים. שווה לראות מה קורה בעמוד של קוקה קולה או באחד מהעמודים שהוקמו עבור  iPhone אשר צבר עד עתה למעלה מ- 400 אלף אוהדים (יש עוד כאלה).

 חשוב: הקמת עמוד חברה בפייסבוק היא דרך נוספת לקהל הרחב לתקשר עם החברה, בין אם מדובר בפניה ישירה או בתלונה כללית. חייבים להיות ערים לדברים הנכתבים ולהגיב בזמן קצר. והכי חשוב, להיות מוכנים להגיב גם לתלונות בצורה רגועה, עניינית והגיונית. 

לצערנו, סביר להניח כי מספר האוהדים שיש למותג שלכם הוא מצומצם. לכן יש צורך  לייצר פעילות והתרחשות בעמוד הפייסבוק. אחת מהדרכים  היא לייצר תוכן מעניין. זה יכול להיות בנושאים מקצועיים או בנושאים כלליים יותר.

לשם כך ניתן לרתום את העובדים. בחברות רבות מקימים צוות של עובדים אשר אוהבים לפעול  ברשתות החברתיות. מספקים להם הדרכה, והם הופכים לאחראים על יצירת הפעילות ברשת החברתית. לכל עובד כזה יש חברים רבים שמתעדכנים לגבי מה שהוא כותב, וכך כל פעולה של אותו  עובד מקבלת פרסום בקרב החברים שלו. ככל שיותר אנשים שונים פועלים בדף מטעם בחברה – כך הפרסום יהיה גדול יותר.

חשוב: יש לשים לב שקיים סיכון מסוים לפעילות. ברגע שמעבירים את השליטה בתכנים לעובדים, תמיד קיימת אפשרות שייכתב משהו שהוא מנוגד לעקרונות וערכי החברה, משהו הפוגע בלקוח או מגלה פרטים סודיים. תמיד אפשר למחוק דברים – אבל לעיתים זה מאוחר מידי. לכן, יש צורך להגדיר היטב את הגבולות לפעילות של עובדים בפייסבוק – מה מותר, מה אסור, ומה מחייב אישור. 

לפעמים לא מספיק ליצור פעילות בקבוצה. לעיתים צריך לחבר את האנשים לנושא כללי יותר שמדבר אל הלקוחות.כדאי לשים לב לקבוצה הזאת, שלא ברור אם היא יוזמה פרסומית או באמת יוזמה של בני נוער:

https://www.facebook.com/group.php?gid=220249373285&ref=ts

24,000 חברים בפחות מחודשיים צברה הקבוצה שהבטיחה לארגן משחק מחבואים ענק באיקאה – אם 500 חברים יצטרפו לקבוצה. התוצאה היא הפרסום עצום לאיקאה – העלות אפסית.

מה מושך אנשים להצטרף לקבוצות ?

-          נוסטלגיה – גם אני שיחקתי לגו כשהייתי קטן (15,000 חברים)

-          אידיאולוגיה –  עדנה מהאח הגדול תמורת גלעד שליט (94 אלף חברים)

-          מחאה והתאגדות בקבוצה – בעלי עסקים קטנים לשינוי ההכרה בהוצאות מס (1300 חברים)

-          תחביבים – קבוצת צילום (1000 חברים) 

הקמת קבוצה מצליחה שתתפוס את הקהל הרחב היא גם עניין של מזל. אבל גם יש דרכים ל"שחד" את הקהל... ניתן ליצור על בסיס פייסבוק פעילות שתמשוך ותעודד את הקהל להצטרף לקבוצה. הפעולה הבסיסית ביותר היא להציע פרס למצטרפים – הנחה לחברים או הגרלה של פרס.  לדוגמא חברת HP הגרילה לאחרונה מחשב בין החברים בקבוצה, וחברה אחרת הגרילה כרטיסים לסרט אוואטר המבוקש. 

  1. את ההשקעה בקידום ניתן להגביר בדרך מעניינת וייחודית לפייסבוק, והיא באמצעות תמונות. אנשים מאוד אוהבים להעלות תמונות לרשת וכאשר גולש מתייג תמונה כשהוא מופיע בה הדבר מתפרסם אצל חברים רבים שלו. מנהל סניף איקאה באירופה העלה תמונות מהתצוגה של החנות לדף הפייסבוק של הסניף, והודיע כי מי שיתייג את מוצרים המופיעים בתמונה על שמו יקבל הנחה על אותו המוצר. התוצאה הייתה, כי אצל אנשים רבים באותה תקופה הופיעה תמונה של מוצרים מאיקאה תחת השם שלהם.

שימוש דומה עשתה מעצבת אופנה ישראלית שהודיעה כי הגולשים מוזמנים לשים את שמם על עיצובים שהיא פרסמה באתר, והפריט שיזכה למספר הגדול ביותר של עיצובים יזכה להנחה משמעותית עד סוף העונה. 

אז מוכנים לפתוח דף חדש ?

לפני שקופצים למים, מומלץ לבנות תוכנית ולבחון אילו אלמנטים מתאימים למותג, האם ניתן יהיה להגיב בצורה טובה לגולשים, וכיצד למשוך את הגולשים לקבוצה.

ועוד לפני כן, להן מספר חברות שכדאי לעקוב אחרי פעילותן בפייסבוק וללמוד מהן:  HP ISRAEL ו- סטארבאקס העולמית