וואטסאפ היא אפליקציית מסרים מיידיים פופולרית המשמשת על ידי מיליארדי אנשים ברחבי העולם. היא הפכה לכלי חשוב לתקשורת אישית ועסקית כאחד.
בשנים האחרונות, יותר ויותר עסקים משתמשים בוואטסאפ כשירות לקוחות. זהו כלי יעיל וניתן להרחבה המאפשר לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם בצורה אישית ונוחה.
יתרונות השימוש בוואטסאפ כשירות לקוחות
ישנם מספר יתרונות לשימוש בוואטסאפ כשירות לקוחות:
- זמינות: וואטסאפ זמין 24/7, כך שעסקים יכולים לספק תמיכה ללקוחות בכל עת.
- נוחות: לקוחות יכולים ליצור קשר עם עסקים בוואטסאפ באמצעות מכשיר הטלפון שלהם, שהוא מכשיר שהם משתמשים בו כבר באופן קבוע.
- אישיות: וואטסאפ מאפשר לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם בצורה אישית יותר מאשר באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון.
מענה אוטומטי בוואטסאפ
מענה אוטומטי הוא כלי שיכול לשפר את היעילות של שירות הלקוחות בוואטסאפ. מענה אוטומטי יכול לענות על שאלות נפוצות של לקוחות, לספק מידע על מוצרים ושירותים, ולכוון לקוחות לאנשי צוות מתאימים.
ישנן מספר דרכים ליצור מענה אוטומטי בוואטסאפ:
- שימוש באפליקציות צד שלישי: ישנן מספר אפליקציות צד שלישי שניתן להשתמש בהן כדי ליצור מענה אוטומטי בוואטסאפ. אחד האפליקציות נקראת Orday מבית 1net המציעה מגוון של פונקציות, כולל יכולת ליצור תגובות מותאמות אישית, לשלוח הודעות בזמנים מוגדרים מראש, ולעקוב אחר התגובות של לקוחות וגם להתחבר למאגרי מידע חיצוניים.
- שימוש ב-API של וואטסאפ: עסקים יכולים גם ליצור מענה אוטומטי משלהם באמצעות API של וואטסאפ. API זה מאפשר לעסקים ליצור תגובות מותאמות אישית ולשלוח הודעות בזמנים מוגדרים מראש, ל-Orday יש API עם תזמון הודעות וכן התחברות למערכת make.com
טיפים לשימוש בוואטסאפ כשירות לקוחות
כדי להפיק את המרב מהשימוש בוואטסאפ כשירות לקוחות, חשוב להקפיד על הטיפים הבאים:
- הגדירו ציפיות ברורות: ודאו שלקוחות יודעים מה הם יכולים לצפות משירות הלקוחות בוואטסאפ. לדוגמה, ספקו מידע על זמני מענה ועל היכולות של המענה האוטומטי.
- היו זמינים: וודאו שאנשים שאחראים על שירות הלקוחות בוואטסאפ זמינים כדי לענות על שאלות.
- היו אדיבים ומקצועיים: זכרו ששירות הלקוחות הוא חלק חשוב מהמותג שלכם.
וואטסאפ הוא כלי יעיל וזמין שיכול לשפר את השירות ללקוחות שלכם. על ידי שימוש בוואטסאפ כשירות לקוחות, אתם יכולים לספק תמיכה ללקוחות שלכם בצורה אישית ונוחה יותר.