כל בעל עסק מכיר את הרגע הזה. הטלפון מצלצל בדיוק כשאתם בפגישה, בטיפול, בנהיגה, בעבודה אצל לקוח או פשוט לא יכולים לענות.

אחרי כמה דקות אתם חוזרים למספר, אבל הלקוח כבר לא עונה. לפעמים הוא המשיך לעסק הבא וקיבל שם מענה מהיר יותר.

הבעיה אינה רק השיחה עצמה. הבעיה היא שהלקוח אינו יודע אם ראיתם את הפנייה, אם תחזרו אליו ומתי זה יקרה.

שיחה שלא נענתה אינה חייבת להפוך לליד אבוד. לפעמים הודעת SMS אחת בזמן הנכון היא כל ההבדל.

למה שיחה שלא נענתה עלולה לעלות לעסק כסף?

כאשר לקוח מחפש שירות, הוא בדרך כלל פונה למספר עסקים. מי שעונה ראשון, או לפחות מגיב ראשון, מקבל יתרון משמעותי.

הפתרון אינו לענות לכל שיחה

אי אפשר לענות לכל שיחה. בעלי עסקים עובדים, נוהגים, מטפלים בלקוחות ונמצאים בפגישות.

הפתרון האמיתי הוא לגרום ללקוח להבין שהפנייה שלו התקבלה, גם כאשר אי אפשר לענות באותו רגע.

איך נראית הודעה אוטומטית טובה?

הודעה טובה צריכה להיות קצרה, ברורה ואישית. היא אינה צריכה להישמע כמו הודעת מערכת קרה.

מה העסק מרוויח ממענה אוטומטי?

כך עובד התהליך

ההגדרה פשוטה ואינה דורשת ידע טכני.

למי המענה האוטומטי מתאים?

לכל עסק שמקבל שיחות נכנסות ולא תמיד יכול לענות בזמן אמת.

כמה לקוחות אתם עלולים לפספס?

נניח שאתם מפספסים רק שתי שיחות ביום. מדובר בכ־40 שיחות בחודש עבודה.

גם אם רק חלק קטן מהן היה הופך לעסקה, ההפסד המצטבר יכול להגיע לאלפי שקלים בחודש ולעשרות אלפי שקלים בשנה.

העלות של שיחה שלא נענתה אינה רק השיחה עצמה, אלא כל הערך העתידי של הלקוח שלא חזר.

מה ההבדל בין שימוש חינמי ל־Premium?

שאלות נפוצות על מענה אוטומטי לשיחות שלא נענו

שיחה שלא נענתה אינה חייבת להפוך ללקוח אבוד.

תגובה אוטומטית ומהירה משפרת את השירות, שומרת את הלקוח בתהליך ומאפשרת לעסק להיראות זמין גם כשבפועל אתם עסוקים.

ככל שהתגובה מהירה וברורה יותר, כך גדל הסיכוי שהלקוח ימתין, ישאיר פרטים וימשיך את התהליך מול העסק שלכם.