איך לנהל כרטיסיית ניקובים ללקוחות בלי כרטיסי נייר?
כרטיסיות ניקובים עדיין עובדות מצוין, אבל אין שום סיבה שהן יישארו על נייר. עם כרטיסייה דיגיטלית הלקוח תמיד יודע כמה ניקובים צבר והעסק יכול לנהל הכול בצורה מסודרת.
כמעט כולנו מכירים את כרטיס הנייר הקטן שמקבלים בבית קפה, במספרה, בקליניקה או בעסק מקומי. בכל ביקור מקבלים חותמת או ניקוב, וכשמגיעים למספר מסוים מקבלים מוצר, טיפול או שירות במתנה.
הרעיון עצמו מצוין, הוא פשוט, ברור ונותן ללקוח סיבה לחזור. הבעיה היא דווקא הכרטיס.
הוא נשאר בבית, הולך לאיבוד, נזרק בטעות, מתבלה, והעסק עצמו כמעט ולא יודע מי משתמש בו ומה מצב הכרטיסייה של כל לקוח.
מה הבעיה בכרטיסי ניקובים מנייר?
מגיעים לעסק, אבל הכרטיס נמצא בבית או בארנק אחר.
כל ההתקדמות של הלקוח יכולה להיעלם יחד עם חתיכת נייר קטנה.
העסק לא יודע כמה לקוחות מחזיקים כרטיס, כמה פעילים ומי קרוב לקבלת ההטבה.
הכרטיס עצמו לא מאפשר ליצור קשר עם הלקוח או להזכיר לו לחזור.
אותה כרטיסייה, רק בטלפון
כרטיסיית ניקובים דיגיטלית שומרת על אותו רעיון פשוט של "קנה וקבל", אבל מעבירה את כל התהליך לטלפון של הלקוח.
הלקוח לא צריך לזכור להביא כרטיס, והעסק לא צריך להחתים נייר. כל ניקוב נשמר באופן דיגיטלי ומופיע בכרטיס האישי של הלקוח.
איך כרטיסיית ניקובים דיגיטלית עובדת?
1. העסק יוצר כרטיסייה
מגדירים כמה ביקורים או רכישות נדרשים ומה הלקוח יקבל בסיום.
2. הלקוח מצטרף למועדון
אפשר לאפשר הצטרפות באמצעות QR או קישור ישיר.
3. הלקוח מזוהה באמצעות מספר הטלפון
ניתן להצטרף במהירות עם מספר טלפון בלבד ולהשלים פרטים נוספים לאחר מכן.
4. מוסיפים ניקוב בכל ביקור או רכישה
בעל העסק או העובד מעדכן את הכרטיסייה מתוך המערכת.
5. הלקוח רואה את ההתקדמות
מהטלפון ניתן לראות כמה ניקובים כבר נצברו וכמה נשארו עד לקבלת ההטבה.
QR במקום כרטיס נייר
אחת הדרכים הפשוטות ביותר לצרף לקוחות היא באמצעות QR.
אפשר להציג את ה-QR על הדלפק, ליד הקופה, על שולחן, בפוסטר או אפילו לשלוח אותו ללקוח באופן דיגיטלי.
הלקוח סורק, נכנס למועדון ומקבל גישה לכרטיסייה שלו דרך הדפדפן בטלפון.
הכרטיסייה זמינה כ-Web App מהטלפון, כך שההצטרפות מהירה ולא דורשת התקנה מחנות אפליקציות.
מה הלקוח רואה?
לאחר ההצטרפות הלקוח יכול לראות את הכרטיסיות הפעילות שלו ואת מצב ההתקדמות בכל אחת מהן.
✓ שם הכרטיסייה
✓ מספר הניקובים שכבר נצברו
✓ כמה ניקובים עדיין חסרים
✓ ההטבה שמחכה בסוף
✓ פרטי מועדון הלקוחות
ומה רואה הקופאי או העובד?
לעסק יש מסך עבודה נפרד שנועד לשימוש מהיר מהטלפון או מהטאבלט.
כך העובד יכול לעבוד עם מועדון הלקוחות בלי להיכנס בכל פעם למערכת הניהול המלאה.
איזה עסקים יכולים להשתמש בכרטיסיית ניקובים?
למעשה, כמעט כל עסק שיש בו לקוחות שחוזרים יכול להשתמש בכרטיסייה דיגיטלית.
דוגמאות לכרטיסיות שאפשר ליצור
☕ קנו 9 קפה וקבלו את הקפה העשירי במתנה
💆 השלימו 9 טיפולים וקבלו את הטיפול הבא במתנה
🍕 9 הזמנות וההזמנה הבאה במתנה
🏋️ 9 ביקורים והביקור העשירי ללא עלות
🚗 9 שטיפות והשטיפה העשירית במתנה
למה כרטיסייה דיגיטלית עדיפה לעסק?
היתרון הוא לא רק שהלקוח לא יכול לאבד את הכרטיס.
כאשר הכרטיסייה מחוברת למועדון הלקוחות ולמערכת ה-CRM, העסק מקבל דרך מסודרת יותר לנהל לקוחות חוזרים.
✓ אין כרטיסים שהולכים לאיבוד
✓ הלקוח תמיד רואה את מצב הכרטיסייה
✓ ניתן לנהל מספר כרטיסיות
✓ אפשר להגדיר תוקף לכרטיס
✓ הלקוח נמצא גם במאגר הלקוחות
✓ ניתן לשלב תקשורת והודעות ללקוחות
כרטיסיית ניקובים דיגיטלית עם 1net Card
1net Card הוא פלאגין למערכת ה-CRM של 1net.me שמאפשר להקים מועדון לקוחות וכרטיסיות ניקובים דיגיטליות לעסק.
ניתן להגדיר את שם הכרטיס, מספר הניקובים, הפרס, הצבע, האייקון והתוקף, ולבחור האם חברים חדשים במועדון יקבלו את הכרטיסייה באופן אוטומטי.
ללא הגבלת זמן
מוכנים להחליף את כרטיסי הנייר?
צרו כרטיסיית ניקובים דיגיטלית, פרסמו QR והתחילו לתת ללקוחות סיבה לחזור לעסק.
הכירו את 1net Cardהרעיון הישן עדיין עובד, רק הכרטיס השתנה
כרטיסיות ניקובים הן דרך פשוטה וברורה לעודד לקוחות לחזור לעסק. המעבר לכרטיסייה דיגיטלית לא משנה את הרעיון, הוא פשוט הופך אותו לנוח יותר ללקוח ומסודר יותר לעסק.
במקום כרטיס קטן בארנק, הלקוח מקבל כרטיסייה בטלפון. במקום חותמות על נייר, העסק מנהל את הניקובים בצורה דיגיטלית.