איך לגרום ללקוחות להשלים סדרת טיפולים ולהמשיך גם לסדרה הבאה?

לא תמיד צריך לתת טיפול חינם כדי לגרום ללקוח לחזור. לפעמים מספיק ליצור מסלול ברור שנותן לו תחושת התקדמות, יעד והטבה שמגיעה בדיוק בזמן הנכון.

הבעיה היא לא רק להביא את הלקוח, אלא לגרום לו להמשיך

לקוח יכול להתחיל סדרת טיפולים בהתלהבות, אבל בהמשך לדחות תורים, להפסיק להגיע או לא לחדש את הסדרה.

במקרים כאלה העסק כבר השקיע בשיווק, בייעוץ הראשוני ובבניית הקשר, אבל חלק מהערך הולך לאיבוד אם התהליך נעצר מוקדם.

חבילת טיפולים וכרטיס התמדה הם לא אותו דבר

חבילת טיפולים אומרת כמה מפגשים הלקוח כבר רכש.

כרטיס התמדה יכול לתת ללקוח סיבה להשלים את המפגשים, להגיע באופן רציף ולרצות להמשיך לשלב הבא.

במקום "קנה וקבל", חושבים על מסלול התמדה

אותו מנגנון של כרטיס דיגיטלי יכול לקבל משמעות אחרת לגמרי.

במקום להציג ללקוח: "9 טיפולים והעשירי במתנה", אפשר ליצור מסלול כמו:

דוגמה לקוסמטיקאית

נניח שלקוחה רכשה סדרה של 6 טיפולים. אין צורך לתת טיפול שביעי במתנה.

אפשר להשתמש בכרטיס הדיגיטלי כדי לתת הטבה אחרת לאחר השלמת הסדרה:

דוגמה למאמן כושר או סטודיו

גם אצל מאמנים הלקוח בדרך כלל רוכש חבילת אימונים מראש, ולכן אין צורך לתת אימון חינם על כל מספר אימונים.

אפשר להשתמש בכרטיס כמסלול התמדה.

הכרטיס יכול להפוך לכלי של מוטיבציה, לא רק הנחה

ברגע שהלקוח רואה התקדמות ויזואלית, כל ביקור מרגיש כמו עוד שלב בדרך ליעד.

זה שימוש פשוט ב-Gamification, יצירת תחושת התקדמות והישג בתוך תהליך טיפולי או מקצועי.

ההטבה בסיום חשובה, אבל לפעמים עצם ההתקדמות והידיעה ש"נשארו לי עוד שני מפגשים" היא כבר גורם שמחזק התמדה.

ההטבה לא חייבת לעלות לעסק הרבה כסף

אחת הטעויות היא לחשוב שמועדון לקוחות מחייב לתת מוצר או שירות מלא בחינם.

אפשר לבחור הטבות שמעודדות את העסק הבא ולא פוגעות משמעותית ברווחיות.

איפה Clinikit+ נכנסת לתמונה?

Clinikit+ ממשיכה לעשות את מה שהיא מיועדת לעשות: ניהול תורים, לקוחות, ביקורים, תזכורות ותהליך העבודה של הקליניקה.

1net Card מוסיף שכבה אחרת, דרך לתת ללקוח תחושת התקדמות ולבנות מסלול שמוביל אותו להמשך.

רעיונות למסלולים שאפשר ליצור

המטרה היא לא לחלק מתנות, אלא לבנות המשכיות

אם משתמשים בכרטיס נכון, ההטבה היא רק חלק קטן מהתהליך. המטרה האמיתית היא לגרום ללקוח לראות את הדרך, להתמיד בה ולהגיע לנקודה שבה טבעי עבורו להמשיך.

הפכו כל ביקור לעוד שלב בדרך להמשך

עם Clinikit+ ו-1net Card אפשר לנהל את הלקוחות והמפגשים, ובמקביל ליצור מסלולי התמדה והטבות שמעודדים אותם להמשיך.

לא כל כרטיסייה צריכה להסתיים בטיפול חינם

בקליניקות, סטודיו ועסקים טיפוליים, הערך הגדול יכול להיות דווקא ביצירת מסלול שמוביל את הלקוח קדימה.

הטבה נכונה בנקודה הנכונה יכולה לעזור ללקוח להשלים את התהליך, להרגיש שהתקדם ולבחור להמשיך גם לסדרה הבאה.