רשימת תפוצה לעסק, איך בונים ומנהלים אותה נכון?
רשימת תפוצה טובה היא לא סתם אוסף של כתובות מייל. היא קהל של לקוחות, לידים ואנשים שבחרו לשמור על קשר עם העסק, ולכן כדאי לבנות אותה נכון כבר מההתחלה.
כמעט לכל עסק יש אנשי קשר. חלקם לקוחות קיימים, חלקם לידים, חלקם אנשים שהתעניינו בעבר וחלקם נרשמו לקבלת עדכונים.
השאלה היא מה עושים עם המידע הזה.
כאשר אנשי הקשר מפוזרים בין קבצי Excel, טפסים, מערכת CRM ותיבת המייל, קשה מאוד לנהל תקשורת רציפה. לעומת זאת, רשימת תפוצה מסודרת מאפשרת לעסק לשלוח תוכן לקהל הנכון ולבנות מערכת יחסים לאורך זמן.
מהי רשימת תפוצה?
רשימת תפוצה היא קבוצה של אנשי קשר שאליהם ניתן לשלוח דיוור, ניוזלטרים, עדכונים או קמפיינים.
במערכת דיוור ניתן בדרך כלל ליצור מספר רשימות שונות, כך שלא כל איש קשר חייב לקבל כל הודעה שהעסק שולח.
רשימת תפוצה היא לא רק רשימה של כתובות מייל
מאחורי כל כתובת נמצא אדם עם קשר שונה לעסק.
כבר רכש או השתמש בשירות ויכול להתעניין בהמשך.
השאיר פרטים אבל עדיין לא הפך ללקוח.
ביקש לקבל עדכונים, מדריכים או ניוזלטרים.
אדם שכבר מכיר את העסק אבל הקשר איתו נחלש.
איך מתחילים לבנות רשימת תפוצה לעסק?
הדרך הטובה ביותר היא לא לחכות עד שיש אלפי אנשי קשר, אלא להתחיל לאסוף ולנהל אותם בצורה מסודרת מהרגע הראשון.
1. מרכזים אנשי קשר שכבר קיימים בעסק
2. מוסיפים אפשרות הרשמה באתר ובטפסים
3. מחלקים אנשי קשר לקבוצות רלוונטיות
4. מתחילים לשלוח תוכן באופן עקבי
5. בודקים מי פותח, מי לוחץ ומה מעניין את הקהל
רוצים לנהל רשימות תפוצה ודיוור במקום אחד?
מערכת הדיוור של 1net.me מאפשרת לנהל אנשי קשר ורשימות, ליצור ניוזלטרים, לשלוח קמפיינים, לבנות אוטומציות ולעקוב אחרי התוצאות.
הכירו את מערכת הדיוור של 1net.meמאיפה יכולים להגיע אנשי הקשר לרשימה?
רשימת תפוצה יכולה להיבנות לאורך זמן ממספר נקודות שבהן הלקוח פוגש את העסק.
הרשמה לקבלת עדכונים או תוכן
אנשי קשר שכבר נמצאים במערכת
לידים שהשאירו פרטים בקמפיין
אנשים שנרשמו לפעילות של העסק
לקוחות שהזמינו מוצר או שירות
אנשים שהתעניינו בעסק
למה כדאי לחלק רשימת תפוצה לקבוצות?
אחת הטעויות הנפוצות היא ליצור רשימה אחת גדולה ולשלוח אליה כל דבר.
לקוח שהתעניין בשירות אחד לא בהכרח רוצה לקבל מידע על שירות אחר. ליד חדש נמצא בשלב שונה מלקוח ותיק.
חלוקה לקבוצות מאפשרת לשלוח מסר רלוונטי יותר ולהפחית דיוור שאינו מתאים לנמען.
דוגמה פשוטה לחלוקה נכונה
רשימה גדולה היא לא בהכרח רשימה טובה
קל להתפתות למדוד הצלחה רק לפי מספר אנשי הקשר.
אבל רשימה של אלפי אנשים שלא מתעניינים בתוכן שלכם יכולה להיות פחות אפקטיבית מרשימה קטנה של אנשים שבאמת רוצים לשמוע מהעסק.
גם רשימת תפוצה צריך לתחזק
לאורך הזמן כתובות משתנות, אנשים מפסיקים להתעניין וחלק מהנמענים כבר לא פעילים.
לכן כדאי לעקוב אחרי התוצאות ולא להתייחס לרשימה כקובץ שמעלים פעם אחת ושוכחים ממנו.
האם הנמענים עדיין קוראים את הדיוור?
איזה תוכן באמת מעניין אותם?
לקוח יכול לעבור מליד ללקוח פעיל
מנעו כפילויות ורשימות לא ברורות
רשימות תפוצה ואוטומציות עובדות טוב יחד
כאשר איש קשר נכנס לקבוצה מסוימת, אפשר להפעיל עבורו תהליך מתאים.
לדוגמה, ליד חדש יכול להיכנס לרשימת "לידים חדשים" ולקבל סדרת מיילים אוטומטית. לאחר שהפך ללקוח הוא יכול לעבור לרשימת לקוחות ולקבל תוכן אחר.
כך הרשימה הופכת מחלוקה טכנית לכלי שעוזר לנהל את הקשר עם הלקוח.
טעויות נפוצות בניהול רשימת תפוצה
✗ לנהל את כל אנשי הקשר ברשימה אחת
✗ לא לדעת מאיפה הגיע כל איש קשר
✗ לשלוח לכל הרשימה כל קמפיין
✗ לא לעדכן את הרשימה לאורך הזמן
✗ למדוד הצלחה רק לפי גודל הרשימה
שאלות נפוצות על רשימות תפוצה
איך בונים רשימת תפוצה?
מתחילים מאנשי קשר קיימים ומוסיפים אפשרויות הרשמה דרך האתר, דפי נחיתה, טפסים ונקודות קשר נוספות עם הלקוחות.
האם כדאי ליצור מספר רשימות?
כן. חלוקה לפי סוג לקוח, תחום עניין או שלב בתהליך מאפשרת לשלוח תוכן רלוונטי יותר.
מה עדיף, רשימה גדולה או קטנה?
איכות הרשימה חשובה יותר מהמספר בלבד. קהל קטן שמעוניין בתוכן יכול להיות בעל ערך גבוה יותר מרשימה גדולה ולא פעילה.
האם אפשר להעביר איש קשר בין רשימות?
מערכת ניהול אנשי קשר מסודרת יכולה לאפשר לעדכן את השיוך של איש הקשר בהתאם למצבו או לתחומי העניין שלו.
רשימת תפוצה טובה מתחילה בניהול נכון של אנשי הקשר
עם מערכת הדיוור של 1net.me תוכלו לנהל אנשי קשר ורשימות תפוצה, ליצור ניוזלטרים, לשלוח קמפיינים, להפעיל אוטומציות ולעקוב אחרי התוצאות ממקום אחד.
למערכת הדיוור של 1net.me