אוטומציות במייל, 10 תהליכים שכל עסק יכול להפעיל

במקום לזכור בכל פעם לשלוח את המייל הבא, אפשר להגדיר תהליכים אוטומטיים שעובדים לפי זמן, הרשמה, רכישה או פעולה של הלקוח, ושומרים על הקשר גם כשהעסק עסוק בדברים אחרים.

בעסק יש לא מעט פעולות שחוזרות על עצמן. ליד משאיר פרטים, לקוח חדש מצטרף, מתבצעת רכישה, מגיע יום הולדת או שעובר זמן מאז שהלקוח היה בקשר.

בכל אחד מהמקרים האלה אפשר לשלוח מייל מתאים, אבל אם כל פעולה תלויה בכך שמישהו יזכור לבצע אותה באופן ידני, חלק מההזדמנויות פשוט מתפספסות.

אוטומציות במייל מאפשרות להגדיר מראש מה צריך לקרות ומתי, ולתת למערכת לבצע את הפעולות החוזרות באופן אוטומטי.

מהי אוטומציה במייל?

אוטומציה במייל היא פעולה או סדרת פעולות שנשלחות בעקבות תנאי, אירוע או זמן שהוגדרו מראש.

לדוגמה, אדם נרשם באתר ומקבל מיד מייל ברוכים הבאים. לאחר יומיים הוא מקבל מידע נוסף ולאחר מספר ימים מייל נוסף שמציג שירות או מוצר.

אחרי שהתהליך הוגדר, המערכת יכולה להפעיל אותו שוב ושוב עבור כל לקוח מתאים, ללא צורך לשלוח כל מייל ידנית.

למה אוטומציות דיוור שימושיות לעסק?

מייל ברוכים הבאים לאחר הרשמה

כאשר אדם מצטרף לרשימת התפוצה, נרשם באתר או משאיר פרטים, אפשר לשלוח לו מיד מייל שמאשר את ההרשמה, מציג את העסק ומסביר מה הוא צפוי לקבל בהמשך.

סדרת היכרות עם העסק

במקום לנסות להסביר הכל במייל הראשון, אפשר לבנות סדרת מיילים שמתפרסת על פני מספר ימים.

מייל אחד יכול להסביר על העסק, השני על השירות המרכזי, השלישי להציג מדריך שימושי והרביעי להציג מוצר או פעולה שכדאי לבצע.

מייל לאחר רכישה

לאחר רכישה אפשר לשלוח ללקוח מידע שימושי, הוראות, מוצר משלים, המלצה נוספת או פשוט להמשיך את הקשר בזמן שבו העסק עדיין טרי בזיכרון שלו.

רוצים להפעיל אוטומציות וסדרות מיילים?

מערכת הדיוור של 1net.me מאפשרת ליצור תהליכי דיוור אוטומטיים, לנהל אנשי קשר ורשימות תפוצה, לשלוח ניוזלטרים ולעקוב אחרי פתיחות והקלקות.

ברכת יום הולדת או תאריך מיוחד

כאשר תאריך יום ההולדת של הלקוח שמור במערכת, ניתן להגדיר ברכה שתישלח באופן אוטומטי בדיוק בזמן.

אפשר לשלוח ברכה בלבד או לשלב בה הטבה מיוחדת שמתאימה לאותו אירוע.

מייל אוטומטי לליד חדש

כאשר ליד משאיר פרטים, כדאי לחזור אליו באופן אישי, אבל אין סיבה להשאיר אותו ללא מענה עד שמישהו מתפנה.

אפשר לשלוח מיד מייל שמאשר שהפנייה התקבלה, מספק מידע ראשוני ומסביר מה צפוי לקרות בהמשך.

סדרת המשך לליד שעדיין לא החליט

לא כל ליד הופך ללקוח מיד לאחר הפנייה הראשונה.

סדרת מיילים יכולה להמשיך לתת מידע, לענות על שאלות נפוצות ולהציג יתרונות לאורך מספר ימים, בלי לשלוח כל הודעה באופן ידני.

לקוח שלא חזר הרבה זמן

בעסקים שבהם לקוחות אמורים לחזור מדי תקופה, אפשר ליצור תהליך שמופעל לאחר פרק זמן מסוים ושולח תזכורת, תוכן חדש או סיבה לחזור לעסק.

תוכן לפי תחום עניין

לא כל הלקוחות מתעניינים באותם מוצרים ושירותים.

אם ניתן לזהות שהלקוח משתייך לקבוצה מסוימת או התעניין בנושא מסוים, אפשר להפעיל עבורו סדרת מיילים שמתאימה לאותו עניין.

תזכורת לפני אירוע או מועד

וובינר, אירוע, הדרכה, השקה או מועד סיום של מבצע יכולים לקבל תזכורת אוטומטית יום או מספר שעות לפני המועד.

מעבר מאוטומציה לטיפול אישי

אוטומציה לא צריכה להחליף את הקשר האנושי.

לפעמים דווקא התפקיד שלה הוא לזהות את הרגע שבו כדאי להעביר את הלקוח לאדם בעסק, למשל כאשר הוא מגלה עניין משמעותי או מתקדם בתהליך.

איך מתחילים לבנות אוטומציה במייל?

אין צורך להתחיל מעשרות תהליכים. עדיף לבחור פעולה אחת שחוזרת בעסק לעיתים קרובות ולבנות אותה נכון.

לא כל דבר בעסק צריך להפוך לאוטומטי

כאשר מגלים כמה קל ליצור תהליכים אוטומטיים, קל להתפתות להפוך כל תקשורת עם הלקוח לאוטומציה.

אבל יש מצבים שבהם קשר אישי חשוב יותר, למשל לקוח עם שאלה מורכבת, תלונה, משא ומתן או הזדמנות מכירה משמעותית.

המטרה היא לחסוך עבודה חזרתית ולא להפוך את הקשר עם הלקוחות לתהליך חסר מגע אנושי.

גם אוטומציה צריך למדוד ולשפר

העובדה שהמיילים נשלחים לבד לא אומרת שצריך לשכוח מהם.

כדאי לבדוק מי פותח, מי לוחץ, האם יש מייל מסוים בסדרה שמקבל פחות תגובות והאם המרווח בין ההודעות מתאים.

הנתונים מאפשרים לשנות את הכותרות, התוכן, סדר השליחה והתזמון ולשפר את התהליך לאורך הזמן.

שאלות נפוצות על אוטומציות במייל

תנו למערכת לטפל בפעולות שחוזרות על עצמן

עם מערכת הדיוור של 1net.me תוכלו ליצור סדרות מיילים ואוטומציות, לנהל אנשי קשר ורשימות תפוצה, לשלוח קמפיינים ולעקוב אחרי התוצאות ממקום אחד.