מערכת דיוור עם CRM, למה החיבור בין לקוחות, לידים ומיילים חשוב?

מערכת דיוור יודעת לשלוח מיילים. מערכת CRM יודעת לנהל לקוחות ולידים. כאשר שני העולמות מחוברים, אפשר להשתמש במידע על הלקוח כדי לשלוח מסרים מדויקים יותר ולנהל את הקשר איתו כתהליך אחד.

בעסקים רבים מערכת הדיוור ומערכת ניהול הלקוחות פועלות בנפרד. אנשי הקשר נמצאים במקום אחד, הלידים במקום אחר והקמפיינים נשלחים ממערכת נוספת.

כל מערכת יכולה לעבוד היטב בפני עצמה, אבל הפיצול יוצר בעיה פשוטה: מערכת הדיוור רואה כתובת מייל, בעוד שהעסק רואה אדם.

אותו אדם יכול להיות ליד חדש, לקוח ותיק, לקוח שרכש מוצר מסוים, אדם שהתעניין בשירות אחר או לקוח שלא חזר כבר חודשים.

כאשר מערכת הדיוור מחוברת ל-CRM, המידע הזה יכול להפוך לחלק מתהליך השיווק ולא להישאר רק בכרטיס הלקוח.

מה הקשר בין CRM למערכת דיוור?

מערכת CRM מרכזת מידע על לקוחות ולידים, פרטי קשר, סטטוס, פניות, פעילויות ולעיתים גם רכישות ותהליכי מכירה.

מערכת דיוור מאפשרת לשלוח ניוזלטרים, קמפיינים וסדרות מיילים ולעקוב אחרי פתיחות והקלקות.

כאשר המערכות מחוברות, אפשר להשתמש במידע שכבר קיים על הלקוח כדי להחליט מי צריך לקבל איזה מסר ומתי.

כתובת מייל היא רק חלק קטן מהתמונה

מה מרוויחים מהחיבור בין דיוור ל-CRM?

ליד חדש משאיר פרטים

ליד נכנס למערכת לאחר שמילא טופס באתר.

במקום שמישהו יצטרך להוסיף אותו ידנית לרשימת דיוור, ה-CRM כבר יודע שמדובר בליד חדש.

רוצים דיוור שמחובר גם לניהול אנשי הקשר?

מערכת הדיוור של 1net.me כוללת ניהול אנשי קשר, רשימות תפוצה, קמפיינים, ניוזלטרים, אוטומציות ויכולות CRM, כך שהמידע לא צריך להיות מפוזר בין מספר מערכות.

ליד הפך ללקוח

ברגע שליד הופך ללקוח, סוג התוכן שהוא צריך לקבל משתנה.

במקום להמשיך לשלוח לו מסרים שנועדו לשכנע אותו לרכוש, אפשר להעביר אותו לקבוצה של לקוחות ולשלוח מידע על שימוש, שירותים נוספים, מוצרים משלימים או תוכן שמתאים ללקוחות קיימים.

לקוח שלא חזר הרבה זמן

מערכת דיוור רגילה יכולה לדעת מתי שלחתם ללקוח מייל.

מערכת שמחוברת למידע העסקי יכולה לעזור לחשוב אחרת, מתי הייתה הפעילות האחרונה של הלקוח מול העסק?

כאשר מזהים שעבר פרק זמן משמעותי, אפשר ליצור קבוצה או תהליך שמטרתו להחזיר לקוחות שלא היו פעילים.

פילוח טוב מתחיל במידע טוב

ככל שהמערכת יודעת יותר על הקשר של האדם עם העסק, אפשר ליצור קבוצות שימושיות יותר.

ומה קורה כאשר הלקוח פותח או לוחץ?

נתוני פתיחה והקלקה הם לא רק נתונים לקמפיין, הם יכולים לתת לעסק סימן לגבי רמת העניין של הלקוח.

לדוגמה, ליד שקיבל מספר מיילים ולחץ שוב ושוב על תוכן שעוסק בשירות מסוים עשוי להיות מעניין יותר מליד שלא הגיב כלל.

הדיוור יכול לתמוך גם בתהליך המכירה

מערכת CRM לא מיועדת רק לאחסן פרטי לקוחות, היא עוזרת לנהל תהליך.

כאשר דיוור ואוטומציות הם חלק מאותה סביבת עבודה, אפשר להשתמש במייל כדי לתמוך בתהליך המכירה בלי להחליף את העבודה האישית של איש המכירות.

פחות העתקות, ייצוא וייבוא בין מערכות

כאשר ה-CRM והדיוור נמצאים במערכות נפרדות, לעיתים צריך להעביר רשימות בין המערכות.

מכאן מתחילות שאלות כמו איזו רשימה מעודכנת יותר, האם לקוח חדש כבר נמצא במערכת הדיוור והאם סטטוס של ליד השתנה מאז הייצוא האחרון.

ככל שהמידע משותף יותר, יש פחות צורך לנהל מספר גרסאות של אותו איש קשר.

לחשוב על מסע הלקוח ולא רק על קמפיין

קמפיין בודד שואל: מה אנחנו רוצים לשלוח היום?

CRM מחובר לדיוור מאפשר לשאול שאלה רחבה יותר: איפה הלקוח נמצא עכשיו ומה נכון שיקרה בשלב הבא?

לאילו עסקים החיבור הזה יכול להיות שימושי?

כמעט כל עסק שמנהל גם לידים או לקוחות וגם דיוור יכול להפיק ערך מהחיבור, אבל הוא הופך משמעותי במיוחד כאשר יש מספר שלבים בקשר עם הלקוח.

שאלות נפוצות על מערכת דיוור עם CRM

לא רק לשלוח מיילים, לנהל את הקשר עם הלקוח

עם מערכת הדיוור של 1net.me תוכלו לנהל אנשי קשר ולידים, ליצור רשימות תפוצה, לשלוח קמפיינים וניוזלטרים, להפעיל אוטומציות ולעקוב אחרי התוצאות ממקום אחד.